standaard verwarring

Het is vreemd
en ik weet niet hoe het komt
maar ik heb op mijn werk een probleem.

Altijd als klant A belt en vraagt naar mijn collega x dan verbind ik hem door met collega Y. X en Y lijken nog niet eens op elkaar, en doen niet hetzelfde werk.
Ik heb er "normaal" geen problemen mee, echt alleen als Klant A belt....
Het is niet een keer, niet twee keer, maar zeker al zes keer gebeurd.
Vandaag weer, klant vraagt naar X, ik ga doorverbinden. Collega neemt niet op, zie hem naar beneden komen met z'n jas aan, dus ik pak de klant terug en zeg, hij is er niet meer, ow heeft hij al weekend?
Ik zeg ja, hij begint ook heel vroeg he,
zegt de klant, ehh heb je het nu over X of over Y ??

shit nee he, niet weer :(
Je vroeg weer naar X en ik verbind door naar Y, sorrie ik snap het echt niet...
Ik zal je door verbinden met X sorrie....

Hoe los ik zoiets nou op ?????????